Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Terakhir Dikemas Kini: Mei 2026

Gambaran Keseluruhan

Di brokerfish Group, kepuasan pelanggan adalah keutamaan tertinggi kami. Kami komited untuk menyediakan perkhidmatan kewangan kelas pertama dan memastikan pelanggan kami menerima nilai yang diharapkan daripada penyelesaian pasaran dan perkhidmatan pelaburan kami. Dasar Bayaran Balik ini menggariskan keadaan di mana bayaran balik boleh diminta dan diproses.

Kami memahami bahawa keperluan perniagaan boleh berubah, dan kami berdedikasi untuk memenuhi permintaan pelanggan kami sambil mengekalkan dasar yang adil dan telus. Dasar ini terpakai untuk semua perkhidmatan dan yuran brokerfish Group.

Kelayakan Bayaran Balik

Untuk layak mendapat bayaran balik, syarat-syarat berikut mesti dipenuhi:

Keperluan masa:

• Yuran langganan: Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 14 hari dari penerimaan pembayaran.
• Yuran pemprosesan: Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari jika perkhidmatan dibatalkan sebelum pemprosesan.
• Yuran perundingan: Permintaan bayaran balik mesti dikemukakan dalam tempoh 48 jam jika perundingan belum dijalankan.
• Yuran platform: Permintaan bayaran balik untuk langganan tahunan mesti dikemukakan dalam tempoh 30 hari.

Keperluan keadaan perkhidmatan:

• Perkhidmatan tidak boleh disampaikan atau digunakan secara substansial.
• Tiada dagangan atau transaksi telah dilaksanakan melalui perkhidmatan ini.
• Tiada data pasaran atau laporan analisis telah disampaikan
• Tiada kewajipan pihak ketiga telah ditanggung bagi pihak pelanggan.

Dokumentasi yang diperlukan:

• Invois asal atau resit pembayaran
• Perjanjian atau kontrak perkhidmatan yang ditandatangani
• Penjelasan bertulis untuk permintaan bayaran balik
• Pengenalan diri dan kebenaran yang sah untuk meminta bayaran balik

Perkara Tidak Boleh Dibatalkan

Perkhidmatan dan yuran berikut secara amnya tidak boleh dibayar balik:

• Analisis pasaran dan laporan penyelidikan yang telah selesai
• Yuran pelaksanaan dagangan untuk transaksi yang telah selesai
• Yuran langganan untuk perkhidmatan yang telah diakses atau digunakan
• Kos suapan data pihak ketiga (data pasaran, perkhidmatan berita, dll.)
• Strategi pelaburan tersuai yang telah disampaikan
• Yuran akses platform untuk tempoh yang telah digunakan
• Webinar pendidikan atau sesi latihan yang telah berlangsung
• Perkhidmatan kawal selia dan pematuhan yang diberikan

Sila ambil perhatian bahawa perkhidmatan tertentu mungkin tidak lagi layak untuk bayaran balik setelah pencapaian tertentu dicapai atau kewajipan pihak ketiga ditanggung.

Proses Bayaran Balik

Untuk meminta bayaran balik, sila ikuti langkah-langkah berikut:

Langkah 1: Hubungi Pasukan Sokongan Kami
Hantar e-mel ke info@brokerfish.my atau hubungi +60176345620 untuk mengemukakan permintaan bayaran balik. Sila berikan maklumat akaun anda dan sebab permintaan bayaran balik.

Langkah 2: Serahkan dokumentasi yang diperlukan
Sila serahkan semua dokumentasi yang diperlukan, termasuk invois, kontrak, dan penjelasan bertulis untuk permintaan bayaran balik anda. Dokumentasi yang tidak lengkap mungkin melambatkan pemprosesan.

Langkah 3: Semakan dan penilaian
Pasukan kami akan menyemak permintaan anda dalam masa 3-5 hari perniagaan. Jika perlu, kami akan menghubungi anda untuk menjelaskan maklumat tambahan atau soalan.

Langkah 4: Pemberitahuan keputusan
Anda akan menerima keputusan kami secara bertulis melalui e-mel. Jika diluluskan, kami akan memproses bayaran balik mengikut dasar bayaran balik kami.

Kaedah Bayaran Balik

Kaedah pembayaran:
Bayaran balik akan diproses, jika boleh, melalui kaedah pembayaran asal:

• Kad kredit/debit: 5-10 hari perniagaan
• Pindahan bank (SEPA): 3-7 hari perniagaan
• Dompet digital: 2-5 hari perniagaan
• Pindahan wayar: 5-10 hari perniagaan (antarabangsa)

Masa pemprosesan:
Sebaik sahaja bayaran balik diluluskan:

• Pemprosesan bayaran balik bermula dalam masa 2 hari perniagaan.
• Anda akan menerima pengesahan setelah bayaran balik dimulakan.
• Masa pemprosesan sebenar bergantung pada institusi kewangan anda dan kaedah pembayaran yang dipilih.

Pertukaran

Dalam beberapa kes, pertukaran atau pengubahsuaian perkhidmatan mungkin lebih sesuai daripada bayaran balik:

Pengubahsuaian perkhidmatan:

• Menukar tahap langganan atau tahap perkhidmatan
• Menyesuaikan skop perkhidmatan atau ciri
• Berpindah ke produk atau perkhidmatan pelaburan yang berbeza
• Kredit ke arah perkhidmatan masa depan atau peningkatan platform

Proses pertukaran:
Pertukaran mengikuti proses yang sama seperti bayaran balik tetapi mungkin menawarkan penyelesaian yang lebih fleksibel. Pasukan kami akan membantu anda mencari alternatif terbaik untuk keperluan perniagaan anda.

Perkhidmatan Rosak atau Cacat

Sekiranya anda percaya perkhidmatan kami tidak memenuhi piawaian yang dipersetujui atau mengandungi ralat:

Tindakan segera diperlukan:

• Laporkan isu dalam masa 48 jam dari penyampaian perkhidmatan.
• Sila berikan perihalan terperinci tentang kecacatan tersebut.
• Serahkan dokumentasi sokongan yang relevan jika berkenaan.

Pilihan penyelesaian:

• Bayaran balik penuh untuk perkhidmatan yang terjejas
• Jalankan semula perkhidmatan tanpa kos tambahan
• Bayaran balik separa setelah pembetulan perkhidmatan
• Penyelesaian perkhidmatan alternatif
• Masa perkhidmatan lanjutan sebagai pampasan

Keadaan Khas

Peristiwa force majeure:
Dalam kes keadaan pasaran luar biasa, perubahan kawal selia, atau peristiwa force majeure, dasar bayaran balik mungkin diselaraskan. Kami akan memaklumkan anda secara telus dan segera mengenai penyesuaian tersebut.

Keperluan kawal selia:
Bayaran balik tertentu mungkin tertakluk kepada peruntukan atau sekatan undang-undang. Kami mematuhi semua peraturan kewangan yang berkenaan semasa memproses permintaan bayaran balik.

Maklumat Perhubungan untuk Permintaan Bayaran Balik

Untuk semua soalan dan permintaan berkaitan bayaran balik, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami:

E-mel: info@brokerfish.my
Sila sertakan ‘Refund Request’ di baris subjek

Telefon: +60176345620
Waktu perniagaan: Isnin – Jumaat: 9:00 pagi – 6:00 petang Sabtu – Ahad: Tutup

Alamat: 11a, Jalan Jujur 3/1, Taman Bakti, 55100 Kuala Lumpur, Selangor, Malaysia
Permintaan bertulis boleh dihantar ke alamat ini.

Masa tindak balas:
Kami bertindak balas terhadap semua pertanyaan bayaran balik dalam masa 24 jam pada hari perniagaan.

Kemas Kini Dasar

Dasar Bayaran Balik ini tertakluk kepada perubahan. Kemas kini akan disiarkan di laman web kami dan akan terpakai untuk transaksi masa depan. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan mengenai dasar ini, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami.

Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan keputusan bayaran balik kami, anda boleh meminta semakan oleh jabatan pematuhan kami. Sila rujuk Terma dan Syarat kami untuk maklumat mengenai proses penyelesaian pertikaian rasmi.

Nota: Dasar Bayaran Balik ini tidak menjejaskan hak berkanun anda di bawah undang-undang perlindungan pengguna Jerman.